7月29日中午，一位七十岁左右的老人在家人的搀扶下走进了工行邢台任县支行营业室，客服经理赵颖见状忙上前询问，原来老人去年办理了一张银行卡，但一直没有使用过，现在别人往卡里打钱一直打不上去，密码也已经忘记了，老人因为生病不能写字，不能通过智能设备修改密码，客服经理细心地询问了老人的情况，确认了老人可以自己输入密码后告知老人和家属不会写名字可以在柜面按指纹办理，随后便与当班柜员进行沟通，为老人开通绿色通道，因天气炎热加上路途奔波，老人出了许多的汗，客服经理在老人等候的时候为老人递上了一杯温水，并告知老人耐心等候，马上就可以进行办理。等到老人办业务的时候，客服经理一直守在老人的身边，帮助老人跟柜员进行沟通，修改密码时老人因为紧张，密码输入时一直提示两次密码输入不一致，这时值班经理耐心安抚老人，告诉老人不用紧张，并将键盘上的数字一一讲给了老人，最终老人平复下来，成功修改了密码并解除了账户止收止付。办理完业务的老人连忙对值班经理表示感谢，并说道：“还是你们工行好，没想到会这么顺利，服务也这么好，太感谢你们了。”当晚老人的家人发微博为工行邢台任县支行的热情服务点赞。

　　工行邢台任县支行用实际行动真正做到了“老吾老以及人之老”，让客户虽不在家也能体验到家人似的关怀。以真诚服务客户，用耐心感动客户，用行动诠释我们的优质服务，使客户更加真切地体会到工行员工的真诚、耐心，让客户真正体会到宾至如归的感觉。