曲阜市综合行政执法局:重点工作建专班为民服

  市场信息报讯(陈建国)为提高城市管理服务水平,增强群众幸福感和满意度。山东省曲阜市综合行政执法局高度重视民生服务工作,通过成立“重点工作督查专班”,对群众反映的问题第一时间进行处理,真正做到“马上就办、办就办好!”

  该局坚持“精细化管理”与“人性化服务”相结合的原则,不断创新执法举措、完善服务流程,创新性的建立了“重点工作督查专班”,创建了一套“专班督办、科室承办、办结销号”的工作流程。“重点工作督查专班”由局主要领导任组长,中层业务骨干为成员,紧紧围绕涉及城市管理综合执法领域的各项工作,既对重点工作进行全面梳理,又对案件办理情况进行全程督导考核,同时形成工作台账和问题清单,确保办理结果让群众满意。

  该局通过组建“重点工作督查专班”,对2020年以来马上就办、网络问政、书记信箱、领导交办、部门转办的案件进行全面梳理,编写《重点工作汇编》,总结归纳出六大项346个问题,其中噪音扰民案件158件,占道经营案件84件,违法建设案件47件,油烟扰民案件14件,广告管理案件10件,城市精细化管理案件33件。对梳理出的问题全部建立工作台账和问题清单,及时交付各中队、科室办理,并下达《重点工作督办单》跟进督导。各中队、科室严格按照执法流程和法律法规规定,在《重点工作督办单》规定的时限内办理完毕,并将办理情况书面报送“重点工作督查专班”。“重点工作督查专班”会对案件办理情况进行督查考核,将办理合格的案件及时销号。为切实提高执法队员办理案件的工作积极性,“重点工作督查专班”会对各中队、科室的案件办理情况进行打分,并将该分数作为年终评先树优的重要标准,对未按照规定办理案件、推诿扯皮的中队、科室,将对负责人进行通报批评,并取消年终评先树优资格。

  “重点工作督查专班”的建立,为打造一支“政治坚定、纪律严明,执法严格、为民服务”的城市管理综合执法队伍,提供了坚强的制度保障。为转变工作作风,树立执法形象,提高执法效能发挥了积极作用。

  近年来,该局坚持“强基础 转作风 树形象”的总要求,积极践行“721工作法”,综合执法水平显著提高,群众满意度名列前茅。于今年2月正式通过ISO9001:2015国际质量管理体系认证,探索出了一条城市管理同国际先进管理体系接轨的新路子,一套适合于城市发展的科学化、规范化的执法、管理和服务流程初步形成。深入开展城市管理信用体系建设,积极推进信用体系试点市建设,大力推进城市管理数字化平台建设,今年以来,数字化城管平台共受理案件2500余件,结案2300余件,派遣率100%,结案率92%,城市管理精细化水平显著提高。为统筹协调经济发展和市容环境之间的关系,该局因时制宜,积极发展露天经济,先后设置了6个大型便民疏导点,4个便民夜市和1个便民早市,便民市场面积近2万平方米,可容纳摊位800余个。为满足市民修车、修鞋、配钥匙等生活需求,在居民小区等人员密集区域设置了22处便民服务点,在营造整洁靓丽的市容环境的同时,为广大市民和流动商户提供了热情周到的服务,用务实举措保障了民生福祉。返回搜狐,查看更多

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